Automação de processos no setor da Saúde

O setor da saúde está a enfrentar grandes desafios que será difícil de enfrentar sem o apoio das novas tecnologias. A explosão de dados a que deve responder impõe a necessidade de aproveitá-los ao máximo em benefício da saúde pública. Aliás, no final do ano passado, o Governo anunciou o Projeto Estratégico de Recuperação e Transformação Económica (PERTE) para a Saúde de ponta, dotado de quase 1,5 mil milhões de euros de investimento público-privado, em que um dos objetivos é ter um Sistema Nacional de Saúde (SNS) digital.

Automação, o Futuro dos Cuidados de Saúde

O PERTE do Governo, que procura ter uma base de dados integrada que permita a recolha, tratamento, análise e exploração de dados de diferentes fontes para melhorar a prevenção, diagnóstico, tratamento, reabilitação e investigação, não seria possível sem novas tecnologias de automação, ambas RPA (Automação Robótica de Processos) bem como Inteligência Artificial (IA).

Graças à sua combinação, os profissionais de saúde podem antecipar os factos, fazer diagnósticos muito mais seguros e precisos e tomar as melhores decisões tanto na investigação como na saúde.

Quais os benefícios que a automação proporciona aos doentes e aos profissionais

· Melhor qualidade de atendimento. Não só é possível acelerar os tempos de resposta, mas também prestar cuidados com níveis mais elevados de personalização sem exigir intervenção humana para o fazer.

· Aumento da produtividade. O pessoal administrativo e de saúde pode ser libertado de determinadas tarefas repetitivas, dando-lhes a oportunidade de alocar o seu tempo a mais tarefas diretamente relacionadas com os doentes.

· Doentes satisfeitos. Fruto dos dois anteriores, os doentes acabam por ficar muito mais satisfeitos com os cuidados que lhes são prestados. A experiência do doente é melhorada e mais personalizada. Além disso, o paciente sente-se vestido desde a primeira interação, em que percebe que o seu interlocutor conhece a sua história anterior.

· Privacidade do paciente. A automatização dos processos de saúde faz com que não haja necessidade de os dados privados passarem por tantas mãos; o sistema pode automaticamente classificá-los, extraí-los e explorá-los, dando acesso apenas a pessoal autorizado.

· Conformidade regulamentar fácil. Graças a através da automatização de processos de saúde utilizando bots, é possível reduzir erros e simplificar a conformidade regulatória num setor tão regulamentado como a saúde.

· Digitalização de documentos. A digitalização dos registos médicos e a captura inteligente de dados com recurso às tecnologias RPA e Inteligência Artificial permitem um melhor e mais rápido acesso à informação.

· Segurança. Uma das grandes vantagens da automatização dos processos de saúde é que Bots O RPA gera logs de eventos para cada passo dado durante esses processos, o que no futuro permite uma auditoria completa e garante visibilidade em caso de possíveis incidentes. Além disso, a digitalização desta informação simplifica a possibilidade de ter Back-ups e centros de backup.

Onde aplicar a RPA no setor da saúde

· Registo e sincronização dos dados dos doentes. O setor da saúde traz consigo uma enorme carga administrativa; só no caso dos doentes inclui os seus dados pessoais, registos médicos (com toda a documentação que isso implica), dados de seguros privados se tiverem um... A isso é necessário acrescentar a informação do centro e dos seus quadros, bem como a relacionada com os prestadores, pelo que tecnologias como captura inteligente de documentos, processamento de linguagem natural (PNL) ou reconhecimento de voz para a preparação de relatórios médicos tornaram-se essenciais para ganhar eficiência na gestão.

· Marcação de consultas. Gerir as consultas dos doentes é uma das tarefas mais demoradas para o pessoal, apesar de ser uma ação muito mecânica. Aplicando a tecnologia RPA, a atribuição de dia, hora e médico a cada doente é feita de forma não assistida, sendo mesmo possível agendar lembretes para manter a agenda o mais atualizada possível e, no caso de um doente cancelar no último minuto, poder preencher esse espaço.

· Comunicações com os doentes. Para além da gestão de consultas e lembretes de consultas, a automatização dos processos de saúde melhora significativamente a comunicação com os doentes, podendo enviar automaticamente inquéritos de satisfação, lembretes de medicamentos, verificações, etc.

· Análise de dados médicos. A gestão da informação estritamente médica também pode ser automatizada através de fluxos e bots de RPA devidamente desenvolvidos. Uma vez introduzidos os dados da triagem, por exemplo, o caso do doente é encaminhado para a área correspondente, deixando uma rastreabilidade de toda a sua passagem pelo centro. O grau de automação é tal que os alertas podem ser configurados para antecipar qualquer incidente em caso de perturbações recorrentes, comportamento anormal ao tomar medicação, etc.

· Processamento financeiro. Especialmente nos casos de cuidados de saúde privados, a automatização dos processos de saúde proporciona uma enorme flexibilidade em termos de faturação. Los Bots O software programado gere automaticamente faturas e cobranças, verificando a informação com cada empresa e seguro de saúde. Intimamente relacionado com isso, toda a gestão de inventário hospitalar também pode ser otimizada usando a tecnologia RPA.

· Gestão de Reclamações. Graças à automatização das reclamações, tanto dos prestadores como dos doentes, os agentes específicos que tratam de cada um deles são prontamente notificados e podem extrair toda a informação necessária em tempo real, vendo de relance qualquer excepção ou particularidade que necessite de ser aplicada. Além disso, a possibilidade de erro humano é minimizada enquanto as tentativas de fraude seguras são melhor detectadas.

· Gestão de pessoal. Como qualquer outra empresa, os quadros de um centro de saúde também devem ser geridos, desde a sua chegada e embarque, à sua folha de pagamento, gestão de turnos e guarda, férias, etc. A administração da maioria destas tarefas pode ganhar agilidade através da definição de fluxos automatizados de processos.

· Geração de relatórios de dados. O volume de informação gerada no setor da saúde é enorme e, além disso, de todo o tipo (médicos, administradores, doentes, doenças, prestadores...). Graças ao progresso nos processos de transformação digital, a dependência do papel é drasticamente reduzida, uma vez que todos esses dados são acessíveis a partir de qualquer lugar e é possível gerar relatórios e dashboards automaticamente para tomar as melhores decisões no momento mais adequado.

Porquê a Adea

O setor da Saúde é aquele em que a Adea trabalha há mais anos, sabendo aproveitar novas fontes de dados para inovar fluxos de trabalho. A automatização que realiza dos processos de saúde contribui para uma melhor gestão e acesso à informação do doente, o que resulta numa melhoria dos cuidados.

Qualquer documento, seja registos de doentes, consultas, exames de diagnóstico ou relatórios médicos, e os respetivos processos associados, podem ser digitalizados e automatizados para não só proteger a sua segurança mas também usufruir de uma agilidade que aumente a eficiência e a qualidade do serviço.

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