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O aumento da esperança de vida das pessoas, o aumento do custo dos tratamentos e a proliferação de doenças crónicas criam uma situação de “tempestade perfeita” para os prestadores de cuidados de saúde. Neste ponto, o A automação pode desempenhar um papel único na abordagem dos desafios mais prementes da saúde.
A gestão dos requisitos administrativos e regulamentares pode sobrecarregar os orçamentos de saúde e limitar o tempo que o pessoal de saúde passa no centro da sua atividade: o atendimento ao paciente. As tecnologias de automação podem alterar esta situação eliminar grande parte do tempo e dos custos decorrentes dos processos administrativos.Mas, além disso, têm a capacidade de melhorar a própria prática médica em aspetos como o diagnóstico, a aplicação de tratamentos e a redução de erros humanos.
Neste guia, analisamos quais as funções da atividade de saúde com maior probabilidade de serem automatizadas e quais os benefícios que as organizações que a consideram como uma forma de melhorar o seu desempenho e eficiência operacional obtêm.
As tecnologias de automação eliminam grande parte do tempo e custos dos processos administrativos e melhoram a própria prática médica em aspetos como diagnóstico ou aplicação de tratamento.
AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS RELACIONADOS COM O DOENTE
· Agendamento efetivo de consultas
· Comunicações com os doentes
· Registros e registos dos doentes
· Pedido de inscrições
· Gestão de Reclamações
AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS RELACIONADOS COM A GESTÃO INTERNA
· Processamento financeiro
· Gestão de Pessoal
· Gestão de inventário
· Gestão de Fornecedores
BENEFÍCIOS RELACIONADOS COM O DOENTE
· Melhorar a qualidade dos cuidados
· Aumento da satisfação dos doentes
· Rapidez e rigor no diagnóstico médico
BENEFÍCIOS RELACIONADOS COM A GESTÃO INTERNA
· Conformidade regulamentar
· Redução de erros
· Interoperabilidade
· Maior satisfação dos colaboradores
· Redução de custos
Processos estrela para a automação na área da saúde
Cuidados e cuidados São faculdades exclusivamente humanas que não podem ser digitalizadas. Mas os processos fazem e, ao fazê-lo, os profissionais de saúde digitais podem apoiar e aumentar o impacto dos profissionais humanos com resultados surpreendentes. Estes são alguns dos processos em que a RPA tem muito a contribuir para a melhoria do sector da saúde.
Processos relacionados com o doente
Eficaz #Programación de namoro
O agendamento de consultas é uma parte importante de qualquer prática clínica. Os profissionais de saúde gastam uma quantidade significativa do seu tempo a agendar consultas futuras, a responder às perguntas dos pacientes e a fazer chamadas de acompanhamento para lembrar os pacientes das próximas consultas.
Automatizar o agendamento de consultas pode libertar tempo crucial para os profissionais de saúde, otimizando assim o fluxos de trabalho diários para ser mais eficaz. Os chatbots alimentados por inteligência artificial podem ser usados para resolver consultas básicas dos pacientes e marcar consultas. Essa automação também resultaria em cronogramas mais eficientes do que permitiria ao médico tratar um número maior de doentes.
Ao extrair dados de documentos, processá-los e transferi-lo para outros sistemas e formatos com 100% de precisão, os bots RPA alimentados por IA podem melhorar os processos em todas as funções do ciclo de relacionamento com o doente, tais como agendamento de consultas, negação de reclamações e faturação.
Os doentes podem marcar consultas sem a intervenção dos trabalhadores hospitalares graças ao uso da tecnologia RPA. Para além de eliminar o requisito de atribuição de recursos para a programação, esta aplicação pode melhorar as relações com os doentes, permitindo-lhes agendar consultas mais rapidamente.
Ao extrair dados de documentos, processá-los e transferi-los para outros sistemas e formatos com 100% de precisão, os robôs RPA com IA podem melhorar os processos em todas as funções do ciclo de relacionamento com o paciente.
#Comunicaciones com doentes
A automação ajuda os agentes do contact center a obter rapidamente dados de pacientes ou segurados. Ao activar os bots RPA para executar pedidos, é possível focar-se na interação com os doentes, resolver problemas mais rapidamente e fazer um acompanhamento adequado.
#Registros e registos dos doentes
A digitalização dos registos dos doentes é a ligação entre a história médica de cada doente e o seu estado atual, o que favorece a consulta, o tratamento e o acompanhamento em tempo real por diferentes especialistas.
Automação ajuda armazenar, classificar e organizar todo o tipo de informação para garantir a sua acessibilidade. O sistema categorizará automaticamente diferentes dados: informações de contacto, antecedentes médicos, tratamento, visitas subsequentes... e exibirá a informação ao pessoal administrativo ou operacional. Não há necessidade de introduzir manualmente esta informação ou preocupar-se com a sua exatidão, uma vez que O RPA é mais preciso do que as pessoas e a sua margem de erro é muito menor.
#Solicitud alta do doente
O registo do doente pode ser feito a partir de uma aplicação web ou móvel com a ajuda de um chatbot. Através de um formulário eletrónico, os principais dados do doente podem ser recolhidos diretamente em formato digital para ser posteriormente incluído no seu registo médico.
Começa assim um processo de transformação digital e migração para um ambiente sem papel em que os dados do doente podem ser analisados e, sob certos critérios, podem ser automaticamente encaminhados para algum tipo de aprovação ou alerta.
Desta forma, a tecnologia RPA permite Simplificar tarefas para que os doentes tenham acesso aos seus registos médicos, informações de faturação e agendamento de consultas, etc. Além disso, as capacidades de Front-office permitir que os robôs respondam de forma eficiente às solicitações dos pacientes.
O registo do doente pode ser realizado a partir de uma aplicação web ou móvel com a ajuda de um chatbot.
#Gestión de reclamações
O processamento de reclamações ocupa uma grande parte do tempo dos gestores de saúde. Geralmente envolve uma série de subprocessos, desde o preenchimento de dados e a apresentação de reclamações, até à sua avaliação e tratamento de recursos.
A automação não só pode reduzir a carga neste momento, mas também ajuda a evitar erros no processo. Segundo um relatório da Ernst and Young, a automação na gestão de sinistros melhora o tempo de processamento de rotatividade em 75% a 85%. Também poupa custos acumulados em resultado da negação de reclamações.
Processos relacionados com a gestão interna
#Procesamiento financeiro
El elevado volume de processamento de faturas envolve tarefas manuais repetitivas que podem resultar em pagamentos atrasados e incorretos. No setor da saúde e farmacêutico, o processamento de faturas envolve múltiplos desafios, uma vez que envolve obter dados consolidados de várias fontes no sistema único de base de dados financeira. Com a ajuda da automação, é possível processar automaticamente as faturas uma vez recebidas.
O formato da fatura em papel pode ser automatizado utilizando OCR (Optical Character Recognition)) e, além disso, a RPA pode automatizar a entrada de dados, identificar erros de reconciliação e até incorporar a tomada de decisão necessária para o processamento de faturas. Isto minimiza a necessidade de intervenção humana, permitindo automação de processos de ponta a ponta desde a receção até ao pagamento.
A automação minimiza a necessidade de intervenção humana ao permitir a automação de ponta a ponta do processo desde a receção até ao pagamento.
#Gestión do pessoal
Armazenar e processar informações sobre recursos humanos é uma tarefa difícil porque é demorada e muitas vezes tediosa.
A boa notícia é que a documentação do pessoal administrativo e dos profissionais médicos pode ser colocada nas mãos de um gestor de documentos que protege a sua visualização, tornando-a acessível apenas ao pessoal de Recursos Humanos autorizado. Permite-lhe também ir actualização da documentação à medida que as condições dos empregados mudam (certificados de licença médica, licença de maternidade/paternidade, pedidos de férias...).
Um sistema de RPA pode recolher e organizar toda a informação requerida pelo departamento de Recursos Humanos:O histórico, a folha de pagamento, o reembolso ou o nível de formação do colaborador podem ser classificados e armazenados através do colaborador. Esta melhoria da produtividade dos colaboradores do departamento de Recursos Humanos permite que se concentrem em aspetos de maior valor do trabalho para os quais a automação ainda não tem resposta.
Além disso, a automatização não é só centralizar toda a informação num único local acessível 24/7, mas sim custódia ao longo do tempo.
A produtividade dos colaboradores do departamento de Recursos Humanos permite que se concentrem em aspetos de maior valor do trabalho para os quais a automação ainda não tem resposta.
Inventário #Gestión
Tenha os suprimentos necessários para a prática médica é fundamental dada a natureza da sua actividade: a saúde humana.
A automação permite que você crie uma força de trabalho digital para baixar, atualizar e comunicar os níveis de inventário, proporcionando visibilidade constante, eliminando erros de relatório e garantir níveis ideais de suprimentos médicos críticos.
#Gestión Fornecedors/Automação da cadeia de abastecimento
A aquisição de medicamentos, equipamentos e instrumentos médicos necessários ao funcionamento de um hospital e ao cuidado dos seus doentes exige muito tempo e esforço. Ter a informação concentrada num único sistema ajuda a gerir compras, contratos e fornecedores. Através da RPA, os colaboradores administrativos do setor da saúde poderão automatizar procedimentos para otimizar a gestão do ciclo de aprovação de faturas junto dos fornecedores e Contar faturas num único processo, poupando tempo e esforço. Um processo automatizado que controla as diferentes etapas do fluxo de trabalho irá poupar tempos de resposta para a atividade, além de minimizar erros humanos involuntários.
Os colaboradores administrativos poderão automatizar procedimentos para otimizar a gestão do ciclo de aprovação de faturas junto dos fornecedores.
Vantagens e benefícios
Numa indústria onde A precisão dos dados pode ser uma questão de vida ou morte, a automatização da entrada de dados e a digitalização dos registos elimina erros humanos, acelera o tempo de processamento e melhora a tomada de decisão clínica.
Acima de tudo, através da criação de eficiências de nível superior, Automação orientada por IA estabelece as bases para o modelo de saúde do futuro, em que maior precisão e empatia são o caminho para a próxima geração de cuidados. Estes são os principais benefícios e vantagens que proporciona:
Benefícios Relacionados ao Doente
#Mejora para a qualidade dos cuidados
Uma das principais preocupações com a introdução da automação nos cuidados de saúde é o equívoco de que vai substituir médicos e enfermeiros.
Muito pelo contrário, o uso da inteligência artificial nos cuidados de saúde permite aos profissionais de saúde automatizar tarefas repetitivas. Uma vez que os médicos podem concentrar-se em atividades centradas no paciente, a automação melhora automaticamente a qualidade dos cuidados de saúde.
A automação capacita os prestadores de serviços de saúde a fornecer melhores serviços, incluindo um maior eficiência, melhor gestão do paciente e maior agilidade na recuperação dos seus dados. Isso simplifica os processos de cuidados através da indexação do paciente, entrada de dados e histórico médico. Automação nos cuidados de saúde também permite prestadores de cuidados de saúde monitorizar de perto os doentes, lembrá-los das consultas de acompanhamento e faturar mais rapidamente. Livrar-se de processos convencionais e ineficazes aumenta a produtividade e melhora a qualidade dos cuidados.
A automação capacita os prestadores de cuidados de saúde a fornecerem melhores serviços, incluindo maior eficiência, melhor gestão do paciente e maior agilidade na recuperação dos seus dados.
#Mayor satisfação do paciente
Os bots RPA automatizam o atendimento ao paciente e facilitam a gestão das consultas pela equipa de cuidados. A utilização do sistema robótico de automação de processos (RPA) no Frente E o Back Office permite que os prestadores de cuidados de saúde prestem um melhor serviço.
Planos de cuidados automatizados também resultam numa maior satisfação dos doentes. Lembretes regulares de medicação e visitas de acompanhamento através do uso de várias ferramentas de comunicação melhoram os cuidados e garantir que o paciente segue o plano, resultando em melhores resultados de saúde. Também é possível detetar eventuais desvios e os profissionais de saúde podem realizar intervenções atempadas, quer virtualmente através da telemedicina ou através de visitas presenciais para garantir os melhores resultados possíveis, bem como uma maior eficiência clínica.
Lembretes regulares de medicação e visitas de acompanhamento usando várias ferramentas de comunicação melhoram os cuidados e garantem que o paciente cumpra o plano.
#Velocidad e precisão no diagnóstico médico
A variável tempo é crítica quando se trata de diagnósticos, principalmente se forem doenças graves, uma vez que um atraso coloca o doente em maior risco de agravamento ou sucumbir à doença. Ao tentar acelerar o processo, os profissionais de saúde podem facilmente cometer erros que resultam em resultados imprecisos.
O processo de diagnóstico automatizado, no entanto, oferece resultados mais rápidos e precisos, facilitando a detecção precoce que beneficia os doentes de várias maneiras. Permite o tratamento precoce, dificultando o progresso da doença. Com os avanços tecnológicos como a IA nos cuidados de saúde, é mais fácil determinar se um doente tem uma determinada doença. Na maioria dos casos, isto ocorre antes do aparecimento dos sintomas.
E mais: a automação ajuda detectar o desvio do doente em relação ao plano de cuidados recomendado, facilitando a intervenção dos médicos em tempo real.
Com os avanços tecnológicos como a IA nos cuidados de saúde, fica mais fácil determinar se um doente tem uma determinada doença.
Benefícios relacionados com a gestão interna
Regulamentar #Cumplimiento
A RPA ajuda os prestadores de cuidados de saúde a rastrear e documentar cada etapa do processo em ficheiros de registo estruturados para satisfazer os requisitos de qualquer auditoria externa. Além disso, assegura e protege a confidencialidade dos dados deixando-os nas mãos dos bots.
#Reducción de erros
Automação praticamente elimina as hipóteses de erro relacionados com erros humanos, uma vez que os bots seguem instruções pré-programadas em operações baseadas em regras. Portanto, o procedimento baseado em regras estará livre de erros se o programador não cometeu erros anteriormente ao escrever o código.
#Interoperabilidad
O negócio da saúde depende fortemente de registos em papel e precisa urgentemente de transformação digital. Ao digitalizar os cuidados de saúde, os bots digitalizam a informação do paciente para armazená-la eletronicamente para que médicos e pacientes possam acessá-la online.
Os bots RPA podem automatizar o processo de extração de dados de sistemas legados e inseri-lo em sistemas digitais.
Quando os dados precisam de ser migrados para outra finalidade, como a investigação médica, um bot RPA específico pode cuidar dos mesmos. Os bots extraem dados com segurança e comunicam entre qualquer sistema, seguindo regras de privacidade complexas e activadores de processo.
Os bots extraem dados com segurança e comunicam entre qualquer sistema.
#Mayor satisfação dos colaboradores
A satisfação dos colaboradores pode ser afetada pela atribuição de um trabalho tedioso à equipa, o que pode levar a uma maior rotatividade de colaboradores com os processos de contratação e onboarding que isso implica e reduzindo a produtividade. Graças à automação, a carga de trabalho é menor e a satisfação dos colaboradores está a multiplicar-se.
#Reducción de custos
O custo da criação de processos automatizados pode parecer elevado, mas olhando para isso a longo prazo, automação gera poupanças significativas para as organizações de saúde. Segundo a pesquisa da Deloitte, 51 a 60% dos hospitais poderão ter margens negativas até 2025 se não conseguirem atingir o crescimento da produtividade.
Além disso, é sabido que o modelo de saúde é intensivo em recursos. O aumento das doenças relacionadas com a idade e a procura de profissionais de saúde traduz-se diretamente num aumento dos custos dos cuidados de saúde.. A substituição de tarefas manuais intensivas que são executadas com tecnologia de automação eleva os funcionários a funções de maior funcionamento. Desta forma, podem fazer uso da sua experiência clínica, poupando custos significativos de saúde.
Segundo a pesquisa da Deloitte, 51 a 60% dos hospitais poderão ter margens negativas até 2025 se não conseguirem atingir o crescimento da produtividade.
Serviço de Área
A indústria da saúde fornece um dos serviços mais importantes para as pessoas. Embora a automação não seja a cura para todas as doenças, é certamente uma vacina para muitos desafios enfrentados pelas organizações que operam num setor tão crítico.
A Adea pode tornar-se um parceiro de longo prazo com vasta experiência na implementação de automação inteligente no setor da saúde. Mantemos um conhecimento constante das tecnologias emergentes para que as organizações avancem na sua agenda digital e possam melhorar os seus fluxos de trabalho e, consequentemente, a sua produtividade.
Desde 1999, na Adea, desenhamos estratégias de gestão documental e otimização de processos à medida de cada organização. Ao longo de todos estes anos, o nosso compromisso com a inovação e o compromisso contínuo com a mais avançada tecnologia permitiu-nos acompanhar os nossos clientes na sua transformação digital, ajudando-os também a cumprir os regulamentos relativos ao processamento de dados e facilitando a gestão dos seus processos internos da forma mais ágil, eficiente e personalizada.
A nossa experiência em gestão documental, instalações e tecnologia de ponta permite-nos oferecer um serviço completamente fluido ao longo de toda a cadeia de valor: desde a conceção de processos automatizados e a sua implementação tecnológica até à guarda, gestão e destruição dos documentos físicos envolvidos.
