Impacto da automação de processos no setor energético

Os fornecimentos de água, electricidade e gás são serviços básicos cuja prestação exige excelência. Para cumprir isso, as empresas do setor energético têm de enfrentar uma gestão complexa de recursos, clientes e colaboradores em que uma derrapagem pode resultar em milhões de dólares em perdas e um impacto reputacional muito negativo. A tecnologia RPA (Robotic Process Automation) ajuda a lidar com este cenário.

O impacto da automação de processos no setor energético

O setor da energia, tal como as empresas de outros setores, enfrenta um duplo desafio: por um lado, o da digitalização; e, por outro, o da descarbonização progressiva. Em ambos os casos, apostar numa estratégia de automação pode ser extremamente útil, eliminando silos de informação na empresa e tornando-a muito mais ágil e eficiente para esses objetivos.

Principais benefícios da automação de processos bem sucedida

· Muitos processos na indústria são automatizáveis. No setor da energia, existem dezenas de processos que podem ser automatizados, não só a nível administrativo (o que pode parecer o mais óbvio dado o ónus que deve enfrentar), mas também nas suas instalações, suporte e áreas de vendas e marketing. Além de ganhar agilidade e capacidade, estudos setoriais indicam que a redução de erros nestes processos automatizados pode ultrapassar os 60%.

· Oportunidade de modernização do setor. A tecnologia RPA é essencial em qualquer projeto de transformação digital de uma empresa do setor energético. A sua adoção moderniza completamente as operações da empresa ao dispor de mais e melhores métricas que auxiliam na tomada de decisões. Graças a esta tecnologia de automação, as empresas podem saber em tempo real quanto tempo demoram a processar determinadas encomendas, quantas transações têm em fila ou quais as áreas que geram mais problemas de suporte.

· Redução de custos. Embora seja verdade que não é o principal fator que impulsiona os projetos de RPA — outros como a melhoria da eficiência prevalecem —, as economias de custos derivadas desses projetos são importantes. Isto é demonstrado por estudos como os realizados pela consultora Capgemini, que estimam que esta redução de custos possa mover-se no setor energético global na faixa dos 237 mil milhões e 813 mil milhões de dólares.

· Escalabilidade e disponibilidade. A disponibilidade total (24x7x365) dos bots permite desenvolver processos mais consistentes e em maior número. Isto permite aumentar a produtividade nas mais diversas áreas, seja no suporte, o que resulta numa maior satisfação do cliente, seja nas vendas e marketing, reduzindo os ciclos de vendas e aumentando o número de condutores, que seja capaz de qualificar e redirecionar o vendedor mais adequado.

· A automação robótica de processos aumenta a possibilidade de colaborações rentáveis. O sector da energia está sujeito a uma regulamentação rigorosa e em segmentos como o sector das energias renováveis está a verificar-se um fenómeno de concentração. Estas alianças e/ou aquisições de empresas podem ser de difícil digestão, para as quais um dos melhores antídotos é a tecnologia RPA, que facilita as integrações quer dos dados dos clientes quer dos processos.

Casos de Utilização Mais Comuns

· Faturação.Algumas das maiores empresas de eletricidade em Espanha têm mais de dez milhões de clientes, o que é um verdadeiro desafio quando se trata de gerir a sua faturação mensal e o estado das suas contas. Realizar esta tarefa manualmente exigiria uma força de trabalho que as empresas preferem alocar para outras áreas que geram mais valor. A automatização dos processos de faturação traz maior eficácia, uma vez que é capaz de detetar em tempo real qualquer anomalia (cobranças incorretas, incumprimentos...) e pode antecipar incidentes.

· Funcionamento diário. As operações diárias englobam as mais diversas tarefas que podem ser otimizadas através da automação. Dois bons exemplos disso são a leitura de medidores, para a qual já não é necessário deslocar um operador — o que significa poupanças extraordinárias de custos — ou a gestão da relação com os profissionais de marketing que vendem para a matriz energética, evitando duplicação de dados ou inconsistências que podem levar a erros subsequentes.

· Apoio ao cliente. Dado o elevado número de clientes movimentados pelo setor energético, as consultas de clientes e potenciais clientes multiplicam-se em comparação com outras verticais. Los Bots são determinantes no alívio da carga de trabalho deste departamento, podendo responder automaticamente a uma elevada percentagem de inquéritos que são recebidos. A circunstância acrescida é que o comportamento do cliente aponta cada vez mais para a prontidão, procurando respostas no momento através de canais como Apps telemóveis ou WhatsApp, algo para o qual a tecnologia RPA é ideal. Na mesma linha, a Inteligência Artificial (IA) associada à RPA pode identificar padrões comportamentais, identificando potenciais fugas de clientes com bastante precisão, para que seja possível antecipá-los.

· Gestão de Incidentes. Tal como foi o caso no ponto anterior, a recepção de incidentes, reclamações e reclamações pode ser realizada através de bots RPA que quer resolvam os casos mais simples ou geram um ticket de suporte e enviam-no ao agente mais adequado para preparação e carga horária nessa altura. Desta forma, a rastreabilidade da gestão de casos é registada em cada ficheiro do cliente. Além disso, graças à manutenção preditiva proporcionada pela RPA, através da análise de dados de linhas de alta tensão, pressões de gasodutos, etc., é possível antecipar avarias ou falhas na rede.

· Gestão financeira. Gerir a entrada manual de encomendas, registos de contratos ou a mesma troca financeira com os respetivos concessionários envolve muitas horas/pessoa de trabalho. Automatizar estes processos dá às empresas do setor energético um retorno praticamente imediato.

· Conformidade regulamentar. Como referimos anteriormente, o sector da energia está sujeito a uma regulamentação rigorosa. A tecnologia RPA é um aliado excepcional para qualquer auditoria, seja a nível contabilístico ou de fornecimento de energia, podendo fornecer dashboards exaustivos em cada uma das áreas para analisar e identificar erros ou margens de melhoria.

Serviço de automação de processos Adea

Uma das áreas de especialização da Adea é o sector da energia. Nele, tem desenvolvido inúmeros projetos de elevada complexidade, tanto pelo elevado número de processos automatizados como pela sua exigência, integrando várias fontes de dados provenientes, em muitos casos, de agentes, instaladores e técnicos em movimento contínuo.

A tecnologia de ponta da Adela permitiu-lhe incorporar novas tecnologias para amplificar o alcance da RPA, combinando IA com sensores de Internet of Things (IoT), entre muitos outros, de forma a extrair todos os benefícios da automação inteligente.

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